Estilo de Comunicação

A comunicação envolve, entre outros aspectos, o que é dito, o quanto é dito e a forma como é dito – o modo como uma sociedade comunica revela importantes indícios da forma como pensa e de como conduz as negociações – porque estilo de comunicação é muito mais do que simplesmente expressar palavras!

Assim, o conceito de estilo de comunicação gera-se através da confluência de inúmeros valores culturais, e reflecte os seguintes elementos:

• O padrão de educação, colectivo e individual.
• Os aspectos culturais.
• A escolha de vocabulário e o cuidado na linguagem verbal.
• A linguagem não-verbal.
• A forma de relacionamento com as hierarquias/poder.
• A atitude face ao conceito de “perder a face”.
• O nível de emoção depositado na comunicação.

Os países cujas sociedades revelam estilos de comunicação mais directa são:

• Alemanha
• Dinamarca
• Holanda
• Israel
• Noruega
• Suécia
• Suíça

No nível diametralmente oposto, isto é, estilos de comunicação indirecta, estão:

• Brunei
• Filipinas
• Índia
• Indonésia
• Japão
• Malásia
• Paquistão

As diferenças nos estilos de comunicação tornam-se evidentes quando as culturas interagem, nomeadamente em processos negociais, dado que grande parte das características (mensagens não-verbais como tom de voz, expressão do olhar, linguagem corporal) se revelam de forma inconsciente ou, pelo menos, não absolutamente controlada.

Quanto ao estilo de comunicação sob o ponto de vista da comunicação não-verbal, considere-se que qualquer pessoa transmite mensagens não-verbais através da linguagem corporal, do contacto visual, dos gestos com as mãos, da forma de sentar, mesmo (e sobretudo) através do tempo e atenção que dedica ao(s) interlocutor(es). Não raramente se ouvem palavras completamente diferentes das que se vêem no olhar de quem as expressa…

Alguns exemplos práticos:

• As vénias – mesmo que ligeiras – exprimem deferência e veneração.
• Permanecer sentado ou de pé com as costas direitas (o que não deveria ser uma excepção…) revela respeito para com os presentes.
• O sorriso é um dos indicadores mais reveladores mas, por exemplo, sorrir ligeiramente, de boca fechada, pode significar apenas uma forma de discordar com cortesia.
• O contacto visual se demasiado intenso e directo pode, nas Culturas Orientais, ser tomado como uma afronta/falta de respeito; contudo, no Ocidente, desviar o olhar pode significar esconder algo ou ter falta de sinceridade.
• Abanar a cabeça no Médio Oriente pode apenas significar incompreensão e não necessariamente desacordo.
• O espaço pessoal é fundamental: tocar tanto pode ser aconselhável como ofensivo.
• Mãos nos bolsos normalmente significam vontade de não revelar algo.
• Braços cruzados, além de defensiva, podem significar simplesmente, desconforto e frio.
• As mãos podem transmitir ênfase, demonstração, indicações directas, cumprimentos, sentimentos; de qualquer forma, universalmente, é de mau gosto o gesto de apontar.

Cristina Fernandes