Princípios básicos de Etiqueta Profissional

Num universo organizacional altamente competitivo, marcado pela volatilidade, pela incerteza, pela complexidade e pela ambiguidade, continua a ser muito importante consolidar comportamentos e atitudes pessoais que marquem a diferença, positivamente, na construção e no fortalecimento de relações sociais e profissionais, designadamente:

• Respeitar os outros, o seu trabalho, a sua agenda, o seu espaço, as suas opiniões e opções.
• Ser pontual e cumpridor de prazos. O incumprimento de horários e de prazos traduz desorganização pessoal e desrespeito pelos demais.
• Cuidar, permanentemente, do processo de comunicação interpessoal, prestando particular atenção aos aspetos da comunicação não-verbal, tendo sempre presente o conceito de que “tudo comunica”.
• Apresentar-se com vestuário adequado a cada circunstância (espaço, atividade, hora do dia), respeitando os códigos de cada organização, sem perder a identidade.
• Facilitar, não complicar.
• Assumir a responsabilidade pelas próprias ações, reconhecer e lamentar as falhas, promover soluções construtivas.
• Ser especialmente cuidadoso com temas confidenciais ou reservados.
• Agir corretamente com todas as pessoas, sem exceção, independentemente do seu estatuto ou posição.
• Responder aos emails, ou a outras formas de comunicação digital, dentro de prazos adequados.
• Promover a partilha e a transparência.
• Manter o espaço de trabalho, bem como os espaços partilhados, em absolutas condições de higiene e arrumação.
• Considerar que ao desempenhar funções numa determinada organização está, permanentemente, a representar a imagem dessa organização.

Cristina Fernandes