Comunicação: A Era Digital

Os conhecimentos tradicionais de comunicação e etiqueta já não são suficientes dado que, na actualidade, uma parcela muito significativa dos processos de partilha de informação se desenrola online. Assim, é cada vez mais necessário dominar as técnicas que permitam gerir a imagem comunicada digitalmente.

Factores como a (relativa) novidade e facilidade das plataformas digitais propiciam que, facilmente, se actue de forma desadequada. Infelizmente, certas imprudências nesta área geram consequências que podem durar anos…

Algumas notas:

E-mail

• Seja gentil, não utilizando o e-mail para criticar, discutir ou informar más notícias.
• Quanto mais e-mails irrelevantes enviar, maior é a possibilidade de que o destinatário não preste atenção às suas comunicações.
• Envie apenas para quem é realmente necessário.
• Profissionalmente, utilize apenas uma conta.
• Não utilize o e-mail da organização onde trabalha para fins pessoais.
• Tente responder a todas as mensagens no prazo máximo de 48 horas (o ideal são 24 horas).
• Utilize linguagem clara e objectiva e cuide da correcção gramatical e gráfica.
• Não escreva em maiúsculas (equivale a gritar).
• Evite excessos gráficos (coloridos, negritos, sublinhados, smileys, entre outros).
• Atente à dimensão dos anexos e considere enviar por outras vias ou plataformas os  ficheiros muito pesados.
• Use a palavra “urgente” com moderação e apenas quando for efectivamente necessária.
• Reflicta antes de escrever ou responder a temas sensíveis ou potencialmente geradores de conflitos (não escreva aquilo que não teria coragem de dizer pessoalmente).

LinkedIn

• Mantenha o perfil completo e actualize-o com regularidade.
• Solicite as recomendações individualmente.
• Priorize a qualidade sobre a quantidade.
• Privilegie a utilidade da informação partilhada nos grupos.
• Tal como fora da rede, reflicta antes de actuar, atitude reveladora de bom senso e bom gosto.
• Respeite absolutamente as mais elementares normas de boa educação e respeito pelo próximo.

Twitter

• Apresente-se de forma objectiva, deixando claro o que os seguidores podem esperar de si.
• Analise os tweets das pessoas que operam nas áreas que lhe interessam e, se entender, partilhe-os.
• Mantenha um tom natural e humanizado e pense duas vezes antes de publicar.
• Publique e partilhe informação relevante e reutilizável, evitando detalhes irrelevantes.
• Tweet com regularidade.
• O tom da comunicação via Twitter nunca deve ser formal.
• Conecte as contas do LinkedIn e do Twitter.

Cristina Fernandes