Refeições: utensílios especiais e caviar
Existem uma série de utensílios que fazem parte do equipamento de um bom restaurante ou mesmo de uma casa particular, nomeadamente alguns de seguida referidos: Pinça de l
Comunicação verbal: as perguntas
As perguntas são a forma mais simples e directa de questionar alguém, evidentemente; acontece que, nem sempre é assim tão fácil… E nem sempre “perguntar não of
Etiqueta Profissional
O auto-controlo e o respeito por si próprio e pelo outro são pilares fundamentais do relacionamento interpessoal, frequentemente esquecidos. Hoje em dia, são observáveis, não
Atendimento: recordar os básicos
A questão do atendimento, à qual todos somos sensíveis em maior ou menor grau, é um tema que mantém actualidade, para mais ainda em tempos de crise(s) generalizada(s), quando
Reputação
A reputação pessoal ou organizacional é um bem de importância inqualificável. A par da marca é, igualmente, um activo estratégico intangível (apesar de já existirem métri
Protocolo Multicultural: Arábia Saudita
A Arábia Saudita é o maior país da Península Arábica e uma das maiores nações no mundo. Contudo, cerca de 95% do seu território é uma planície deserta. As duas maiores ci
Secretariado
Em época de profundos constrangimentos no mercado, a tendência imediata nas organizações é a de reduzir custos e emagrecer significativamente as estruturas fixas. Frequentemen
Etiqueta: comportamento em aulas | formação
Alguns dos temas sobre os quais escrevo decorrem de observações feitas ou situações vividas no meu quotidiano. Recentemente, ao assistir a uma palestra de um renomado especiali
Estilo de Comunicação
A comunicação envolve, entre outros aspectos, o que é dito, o quanto é dito e a forma como é dito – o modo como uma sociedade comunica revela importantes indícios da fo
Protocolo Multicultural: Angola
Este texto, dedicado a Angola, surge no âmbito do feriado de 4 de Fevereiro – Dia do Início da Luta Armada de Libertação Nacional. A 4 de Fevereiro de 1961 iniciou